Retours et remboursements
Retours et remboursements
Produits défectueux: si la commande en entier est retournée, vous recevrez un remboursement complet. Si seulement une partie de votre commande est retournée, vous recevrez un remboursement pour les produits retournés seulement.
Produits non déballés et non défectueux: veuillez noter que le coût d'expédition ne sera pas remboursé. La somme totale que vous recevrez sera le montant des produits seulement. *Notez qu'il y a aussi des frais de réapprovisionnement obligatoires entre 10 à 30%, dépendamment du produit, sur tous les produits non défectueux.
Produits ouverts non défectueux: si vous n'aimez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner pour un remboursement moins les frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. *Certains produits ne peuvent pas être retournés tels que les produits OEM, moniteurs de sport, écouteurs, etc.
Notre service à la clientèle vous guidera avec n'importe quel retour. Dans certains cas, des preuves en photo sont peuvent être requises pour compléter le processus. *Veuillez noter que toutes les communications sont enregistrées par notre système.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est offerte par notre service à la clientèle, assurez-vous de l’utiliser le plus tôt possible. Buyonik limite l'utilisation de ces étiquettes dans les 14 jours qu'elle est émise. Les articles qui ne sont pas retournés dans ces 14 jours autorisés peuvent être refusés et retournés.
Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 15 jours suivant la livraison. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l'étiquette d'expédition. Il est possible que les produits reçus par erreur soient retournés.
Si un produit est discontinué après son achat, nous nous réservons le droit de rembourser le produit au lieu d'offrir un remplacement.
PROMOTIONS / COUPONS / CADEAUX:
Tous les cadeaux gratuits / produits promotionnels ne peuvent être échangés ou remboursés et doivent être retournés si le produit associé est retourné.
En raison d'une quantité limitée, tous les articles gratuits seront sous le principe de « premier arrivé, premier servi ». Aucun substitut ne sera offert.
Les coupons de valeur en espèces ne portent pas de valeur monétaire et doivent être utilisés dans une transaction; le montant restant ne sera pas reporté. Les coupons de valeur en espèces ne peuvent pas être remboursés en argent liquide.
Le client est responsable du coût de livraison des «coupons-cadeaux gratuits» s’ils ne sont pas associés avec une commande dont le sous-total est de plus de 99 $.
Retours, échanges et remboursements pour les achats avec cadeaux gratuits, des articles inclus ou offerts en bonus
Tous les produits (qu’ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans leur condition originale avec l’emballage d'origine: les cartes de garantie doivent être intactes tout comme les manuels, instructions et tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant. Si l’achat inclut un cadeau gratuit, des articles inclus ou offerts en bonus, le cadeau et les articles doivent être retournés aussi afin que le retour se qualifie pour un remboursement.
Aux fins de vérification et de prévention de la fraude, les retours et échanges de produits défectueux ou non défectueux exigent votre nom, adresse et numéro de téléphone. Une photo (ou une numérisation) d’une pièce d’identité peut être requise pour toutes confirmations supplémentaires. Les retours ayant la facture originale seront traités sur la méthode de paiement originale ou par crédits de magasin.