Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Votre interlocuteur : Buyonik

Pour demander un retour, un échange, une annulation ou signaler un problème avec votre commande, communiquez avec notre service à la clientèle à info@buyonik.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Certains produits sont fournis et expédiés par nos partenaires par l’intermédiaire de Shopify Collective. Buyonik coordonne les démarches nécessaires avec le fournisseur concerné et demeure votre interlocuteur.

Retours pour changement d’idée

Les possibilités de retour pour un produit non défectueux varient selon le produit et les conditions convenues avec son fournisseur.

Les conditions applicables sont indiquées sur la fiche du produit avant l’achat. Elles précisent notamment :

• si les retours pour changement d’idée sont acceptés;

• le délai pour demander un retour et son point de départ;

• l’état exigé du produit, de son emballage et de ses accessoires;

• les exclusions éventuelles;

• les frais de retour ou de réapprovisionnement, s’il y a lieu.

Les conditions présentées au moment de votre achat s’appliquent à votre commande. Une modification ultérieure ne réduit pas les droits qui vous ont été accordés.

Produits exclus des retours pour changement d’idée

Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons liées notamment à leur nature, à l’hygiène, à leur caractère périssable ou à leur personnalisation. Toute exclusion applicable est précisée avant l’achat.

Une mention « vente finale » ou « non retournable » concerne les retours pour changement d’idée. Elle ne supprime pas les garanties légales ni les recours prévus par la loi.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Nous pourrons vous demander une description et, lorsque pertinent, des photos pour faciliter le traitement.

Selon la situation et la loi applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement sera proposé. Les délais et restrictions prévus pour les retours pour changement d’idée ne limitent pas vos garanties légales.

Le refus d’un fournisseur d’accepter un retour ne supprime pas vos droits envers Buyonik.

Comment retourner un article

Contactez-nous avant d’expédier votre retour afin d’obtenir les instructions, l’adresse appropriée et, lorsqu’une étiquette est fournie, les renseignements pour l’utiliser.

Les articles provenant de fournisseurs différents peuvent devoir être retournés séparément. N’envoyez pas automatiquement votre colis à l’adresse administrative de Buyonik.

Conservez votre preuve d’expédition. Les instructions de retour servent à faciliter le traitement de votre demande et ne restreignent pas l’exercice de vos droits légaux.

Frais de retour et frais de livraison

Pour un retour pour changement d’idée, les frais applicables sont ceux annoncés avant l’achat. La fourniture d’une étiquette prépayée ne signifie pas nécessairement que le retour est gratuit : toute somme pouvant être déduite doit avoir été annoncée et vous sera rappelée dans les instructions.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués automatiquement à l’ensemble des produits.

Le remboursement des frais de livraison initiaux et la prise en charge des frais de retour dépendent du motif de la demande, des conditions annoncées et de la loi applicable. Lorsque la loi impose leur prise en charge par Buyonik, ils ne vous sont pas facturés.

Produits Mathieu Blanchard Joaillerie — changement d’idée

Lorsqu’un retour pour changement d’idée est accepté, des frais de réapprovisionnement de 5 % du prix effectivement payé pour les articles retournés, après les réductions et hors taxes et livraison, sont déduits du remboursement.

Ces frais concernent uniquement les retours pour changement d’idée. Ils ne s’appliquent pas à une réclamation fondée sur un défaut couvert par les garanties légales et ne limitent aucun droit prévu par la loi.

Remboursements et échanges

Nous vous informerons du résultat du traitement de votre demande et du détail du remboursement applicable, y compris les taxes correspondantes.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf autre entente autorisée par la loi. Un crédit en boutique ne remplace pas un remboursement auquel vous avez légalement droit sans votre accord.

Les délais légaux applicables seront respectés. Votre institution financière peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Les possibilités d’échange dépendent notamment de la disponibilité des articles. Contactez-nous avant de retourner un produit pour un échange.

Annulation et droits légaux

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement. Nous vous indiquerons les possibilités selon l’état de préparation ou d’expédition de votre commande, sans limiter vos droits légaux d’annulation.

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire prévu par les lois applicables, notamment les garanties légales et les recours relatifs aux achats à distance.

Nous joindre

Service à la clientèle — Buyonik
info@buyonik.com